Ayuda y soporte técnico PREGUNTAS FRECUENTES
TÉRMINO
TÉRMINO
¿Qué es el número de bastidor?
Es un número único que existe para cada vehículo. Puedes encontrar el número de bastidor en los documentos de registro del vehículo o detrás del parabrisas.
¿Qué es el ahorro de energía?
El ahorro de energía representa la relación entre la distancia de conducción y el consumo de energía. Cuantos más km/kWh y menos kWh/km, mayor será el ahorro de energía.
¿Qué son los Favoritos? (fuentes de información)
Es una función que permite acceder al instante a fuentes de información, tales planes de conducción.
¿Qué es un Trayecto?
Un Trayecto representa el recorrido realizado desde que se enciende el vehículo hasta que se apaga. Un trayecto es un recorrido.
¿Qué es un Ecoárbol?
Es el árbol que aparece en el indicador ecológico. Es nuestra forma modesta de contribuir a la conducción ecológica.
MEDIDA
MEDIDA
¿Cómo puedo cambiar de millas a kilómetros?
La medida se cambia en función del país registrado en el vehículo. Se refleja en la web, tus aplicaciones móviles, tus correos electrónicos y tus fuentes de información.
CONFIGURACION DE CUENTA
CONFIGURACION DE CUENTA
¿Qué ocurre si olvido mi ID de usuario?
Tu ID de usuario es tu dirección de correo electrónico. Si habitualmente usas varias direcciones de correo electrónico, busca el correo electrónico de confirmación original de You+Nissan en tus buzones.
¿Qué ocurre si olvido mi ID de usuario?
Tu ID de usuario es tu dirección de correo electrónico. Si habitualmente usas varias direcciones de correo electrónico, busca el correo electrónico de confirmación original de You+Nissan en tu bandeja de entrada.
¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
Pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página principal de You+Nissan y sigue los pasos indicados.
¿Cómo puedo comprobar si hay cobertura de red en el vehículo?
Tu vehículo utiliza las redes móviles para acceder a los servicios en línea de Nissan. Si te surgen problemas durante la validación de la titularidad, puede deberse a que la señal sea débil en la zona en la que te encuentras. En tal caso, prueba a moverte con tu vehículo hacia una zona en la que la señal sea más fuerte y repite el proceso de verificación de la titularidad.
Para comprobar la cobertura de red en tu vehículo, sigue los siguientes pasos:
- Pulsa el botón START/STOP para arrancar el motor.
- En la pantalla del sistema de navegación, localiza el icono de red.
- Si el icono tiene una o varias barras, significa que tienes suficiente cobertura de red.
- Si el icono no muestra ninguna barra, significa que no tienes cobertura de red. En tal caso, muévete con tu vehículo a otra zona al aire libre.
¿Cómo completo el cheque de propiedad?
Con el fin de comprobar que nadie aparte de ti utilice tus servicios en línea, NissanConnect EV lleva a cabo su propio proceso de verificación de la titularidad del vehículo.
Una vez hayas pulsado el botón “Iniciar verificación de la titularidad”, tienes 60 minutos para completar todos los pasos requeridos, enumerados a continuación.
- Ve a tu vehículo.
- Pulsa el botón START/STOP para arrancar el motor.
- Espera 1 minuto.
- Pulsa el botón START/STOP para detener el motor.
ACCESO
ACCESO
¿Por qué el sistema cierra mi sesión automáticamente aunque yo no quiera hacerlo?
Es posible que se haya iniciado sesión con el mismo ID a través de un terminal o una pantalla web diferente. Si se utiliza el mismo ID para iniciar sesión desde pantallas o dispositivos distintos, el proceso de registro de salida automático se realiza des
¿Se puede iniciar sesión en varias pantallas o dispositivos con el mismo ID de usuario?
Lamentablemente, no es posible. Si se utiliza el mismo ID para iniciar sesión desde pantallas o dispositivos distintos, el proceso de registro de salida automático se realiza desde la pantalla anterior.
ALIAS
ALIAS
¿Para qué se utiliza mi alias?
Tu alias se utiliza para identificar tu vehículo en la competición ecológica regional y global.
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO
¿Por qué no recibo mensajes de correo electrónico a pesar de haber configurado los ajustes de correo?
Consulta las preferencias de notificación de correo electrónico en la sección de configuración de Notificaciones/Servicios online.
CONTROL REMOTO
CONTROL REMOTO
No puedo iniciar la recarga remota.
Si el cable de recarga no está conectado correctamente, la recarga a distancia no funcionará. Tampoco funcionará si el interruptor de alimentación del vehículo está encendido o te encuentras en una zona sin servicio.
¿Puedo detener la recarga remota desde un ordenador o un dispositivo móvil?
Lamentablemente, no es posible detener la recarga remota desde un ordenador o dispositivo móvil. Si deseas detenerlo, retira el cable.
¿Cuándo se detiene la recarga remota?
La recarga se detiene automáticamente cuando la batería está cargada al completo. También se detiene si se retira el cable o se enciende el interruptor de alimentación del vehículo.
¿Puedo comenzar la recarga rápida desde un ordenador o un dispositivo móvil?
Lamentablemente, no es posible. La recarga remota solo está disponible para la recarga normal.
¿Puedo detener el climatizador remoto desde un ordenador o un dispositivo móvil?
Sí, puedes detener el climatizador a través del panel de control del servicio en línea.
¿Por qué no puedo iniciar el climatizador remoto?
Si un cable de recarga no está conectado correctamente o la batería está baja, el climatizador remoto no funcionará. Tampoco funcionará si el interruptor de alimentación del coche está encendido o te encuentras en un área fuera de servicio.
¿Cuándo se detiene el climatizador remoto?
La recarga se detiene al cabo de un máximo de 2 horas con un cable de recarga. Deja de utilizar la energía de la batería al cabo de un máximo de 15 minutos sin cable de recarga. También se detiene cuando se retira el cable o se enciende el interruptor de alimentación del vehículo.
¿Puedo ajustar la temperatura con el climatizador remoto?
Lamentablemente, no es posible. El climatizador remoto fija la temperatura que has establecido de antemano dentro del vehículo.
¿Puedo iniciar la recarga remota mientras funciona el climatizador remoto?
Sí. En este caso, la recarga remota se lleva a cabo mientras funciona el climatizador.
¿Puedo iniciar el climatizador remoto durante la recarga?
Sí. En este caso, el climatizador funciona mientras se lleva a cabo la recarga remota.
¿Se informará del estado de recarga incluso si se trata de una de recarga rápida?
Sí, también se informará cuando la recarga rápida finalice o se detenga.
¿En qué situación se informará del estado de recarga además de cuando la recarga finalice?
Se informará cuando se retire del cable de recarga o en caso de corte de energía.
¿Cómo puedo ajustar la temperatura del climatizador remoto?
Puedes ajustar la temperatura de la función de climatizador a bordo: Pulsa el botón Cero Emisiones > Configuración > Temporizador/Remoto – Definir temperatura climatizador
¿Puedo fijar un temporizador con el climatizador ya activado?
Incluso si el climatizador está ya activado, se puede configurar un nuevo temporizador para activarlo de nuevo más tarde. Esta acción no detendrá el funcionamiento actual del climatizador.
¿Puedo programar varios temporizadores?
Solo se puede programar un temporizador a la vez. Si creas un nuevo temporizador cuando ya hay otro programado previamente, el nuevo temporizador anulará y sustituirá al anterior.
REGISTROS DE CONDUCCIÓN
REGISTROS DE CONDUCCIÓN
La distancia de conducción que se muestra es distinta de la real.
Es la distancia calculada después de introducir tu ID de usuario y contraseña. Puede ser diferente de la que aparece en el vehículo.
¿Cómo se calcula el ahorro en CO2?
Sabemos que podemos reducir las emisiones de CO2 al circular con un vehículo 100% eléctrico. Se calcula comparándolo con el CO2 que emite un Nissan Pulsar (vehículo de combustión interna de tamaño equivalente) al recorrer la misma distancia.
MI ESTILO DE CONDUCCIÓN
MI ESTILO DE CONDUCCIÓN
¿Cómo se establece el nivel?
Establecemos el nivel en función de la distancia del resultado con la media. La media es el nivel 3.
¿Cuántos registros se muestran?
Puedes ver los últimos 5 registros de conducción en el sitio web para dispositivos móviles. Si necesitas más, utiliza el sitio web para ordenadores.
SIMULACIÓN DE COSTE ELÉCTRICO
SIMULACIÓN DE COSTE ELÉCTRICO
¿Cómo se calcula el ahorro en CO2?
Tenemos claro que podemos reducir las emisiones de CO2 al circular con un vehículo 100% eléctrico. Se calcula comparándolo con el CO2 que emite un Nissan Pulsar (vehículo de gasolina de tamaño equivalente) al recorrer la misma distancia.
¿Por qué los resultados que se muestran son diferentes a los resultados reales?
Los índices de consumo eléctrico real son diferentes en cada contrato. También depende de las horas. Utiliza este servicio únicamente como una guía.
CLASIFICACIONES REGIONALES
CLASIFICACIONES REGIONALES
¿Cómo se realiza la clasificación entre Platino, Oro, Plata y Bronce?
Realizamos la clasificación en función de la lista de ahorro de energía medio mensual. Platino: en el 20 % mejor Oro: entre el 20 y el 50 % mejor Plata: entre el 50 y el 80 % Bronce: inferior al 80 %"
Es septiembre, ¿por qué sigue apareciendo la clasificación de agosto?
Cuando se carguen en el centro de datos los datos del mes de septiembre, podrás ver la clasificación de septiembre la próxima vez que accedas. Accede de nuevo un día después una vez que se carguen los datos, ya que la clasificación se calcula una vez al d
CLASIFICACIONES MUNDIALES
CLASIFICACIONES MUNDIALES
¿Cuál es la diferencia entre la clasificación mensual, semanal y diaria?
Las definiciones de cada una son las siguientes. Mensual: Clasificación basada en el valor calculado mensualmente. Muestra un valor acumulado. Únicamente el ahorro de energía representa un valor medio. El nuevo valor se calcula el mes siguiente. El cálcul
Hay 3 tipos de clasificación en el sitio web para ordenadores: mensual, semanal y diaria. ¿Cuáles están disponibles en las fuentes de información?
¿Por qué no recibo la clasificación mundial a pesar de haberme unido a ella?
Si los datos de conducción no se actualizan durante más de 7 días, no se contabilizarán para la clasificación diaria. Se tarda dos días en reflejar los datos de conducción cargados.
¿Qué significa el icono del árbol?
El tamaño del icono del árbol representa el número de Ecoárboles adquiridos en tres regiones (América del Norte, Europa y Japón).
¿Cómo se calcula el ahorro en CO2?
Tenemos claro que podemos reducir las emisiones de CO2 al circular con un vehículo 100% eléctrico. Se calcula comparándolo con el CO2 que emite un Nissan Pulsar (vehículo de gasolina de tamaño equivalente) al recorrer la misma distancia.
Clasificación Mundial
Clasificación Mundial
¿Qué significa el icono del árbol?
El tamaño del icono del árbol representa el número de Ecoárboles adquiridos en tres regiones (América del Norte, Europa y Japón).
¿Cómo se calcula el ahorro en CO2?
Tenemos claro que podemos reducir las emisiones de CO2 al circular con un vehículo 100% eléctrico. Se calcula comparándolo con el CO2 que emite un Nissan Pulsar (vehículo de gasolina de tamaño equivalente) al recorrer la misma distancia.
ACCEDER DESDE EL MÓVIL
ACCEDER DESDE EL MÓVIL
¿Qué es la opción Recordarme?
Una vez configurada la opción Recordarme, no es necesario introducir el nombre de usuario y contraseña en cada ocasión. Este servicio está disponible únicamente en los modelos con función de carga de la información de reconocimiento individual.
¿Cómo puedo configurar la opción Recordarme?
Configúrela en la página de inicio de sesión del usuario. Este servicio está disponible únicamente en los modelos con función de carga de la información de reconocimiento individual.
ALERTAS DE MANTENIMIENTO
ALERTAS DE MANTENIMIENTO
¿Qué son las alertas de mantenimiento?
Las alertas de mantenimiento se muestran en el salpicadero según el programa habitual de mantenimiento programado basado en los kilómetros recorridos. Sirven tan solo como referencia y no te exime de respetar tu programa de revisiones establecido según el
¿Qué debo hacer cuando recibo alertas de mantenimiento?
Debes ponerte en contacto con tu concesionario y concertar una cita para una revisión.
BUSCAR MI COCHE
BUSCAR MI COCHE
La ubicación de mi vehículo proporcionada por BUSCAR MI COCHE no es correcta. ¿Cómo puedo obtener la ubicación correcta?
La función BUSCAR MI COCHE no funciona si el vehículo está estacionado bajo tierra o en una zona sin cobertura de red.