Ayuda y soporte técnico PREGUNTAS FRECUENTES

General

General

¿Qué es NissanConnect?

NissanConnect es un sistema integrado de audio, navegación y comunicación de última generación que se conecta con tu smartphone y mejora tu experiencia de conducción y a su vez te ayuda a minimizar las distracciones al volante. NissanConnect se controla mediante una gran pantalla integrada en el centro del salpicadero y está disponible con transmisión de audio en directo, navegación, una colección de las aplicaciones más populares para smartphone y mucho más.

Volver al inicio

Ocultar todos

En comparación con la versión actual de NissanConnect, ¿qué se ha actualizado?

El nuevo sistema NissanConnect dispone de una pantalla táctil a color de siete pulgadas e incluye prestaciones como asistencia inteligente al conductor y funciones de navegación para ayudarte en todo tipo de situaciones de tráfico. Además, integra aplicaciones para smartphones que mejoran la experiencia general de conducción. También se ha mejorado el sistema de audio digital, que ahora incluye difusión digital de audio (DAB).

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Qué ofrecen los servicios con conexión?

El nuevo sistema NissanConnect ofrece una integración completa para smartphones, que permitirá acceder a diversas aplicaciones de música, redes sociales, entretenimiento y viajes que se irán implantando. NissanConnect también admite la función “Enviar al coche” de Google (que permite a los usuarios enviar desde su teléfono una ruta de navegador al vehículo) y ofrece información actualizada sobre precios de combustibles, hoteles, restaurantes y otros lugares de interés. NissanConnect también incluye reconocimiento de voz, transmisión de audio por Bluetooth e integración para el teléfono móvil, además de tomas Aux-in y USB.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cómo funciona la aplicación NissanConnect?

Conecta tu smartphone con tu vehículo para enviar aplicaciones, funciones y servicios que podrás personalizar en tu Nissan.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Por qué debería registrarme en las aplicaciones para móvil de NissanConnect si ya tengo las aplicaciones en mi móvil?

Las aplicaciones NissanConnect para el vehículo han sido diseñadas para el conductor. Las apps aparecerán en la pantalla táctil de tu vehículo, para que puedas manejarlas fácilmente y con seguridad. Ahora podrás disfrutar en condiciones seguras de las aplicaciones en tu vehículo, estés donde estés.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cómo sé que tengo la última versión de la aplicación NissanConnect?

En el App Store de iTunes o Google Play Store podrás comprobar si tienes la última versión. En el caso de que haya una actualización disponible, recibirás automáticamente un aviso en tu smartphone.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Qué servicios hay disponibles a través del sitio web de NissanConnect?

El sitio web de NissanConnect te permite suscribirte y gestionar tus aplicaciones. También contiene las Condiciones Generales de los servicios y nuestra Política de Privacidad.

Volver al inicio

Ocultar todos

Tengo un teléfono Blackberry/Windows. ¿Puedo utilizar la aplicación NissanConnect?

Actualmente, la aplicación NissanConnect está disponible para los sistemas operativos Apple y Android.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Es necesario suscribirme a NissanConnect?

Tu vehículo dispone de una suscripción gratuita de 2 años a los servicios de NissanConnect; para ello es necesario que el propietario acepte la activación. Cuando finalice el periodo gratuito, puedes ampliar tu suscripción.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿En qué mercados estarán disponibles estos servicios con conexión?

Este servicio estará disponible en la mayoría de los países de Europa (Alemania, Suiza, República Checa, Reino Unido, Portugal, España, Irlanda, Italia, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Hungría, Polonia, Eslovaquia, Austria, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Noruega, Suecia, Rusia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Grecia, Islandia, Kosovo, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Rumanía, Serbia, Eslovenia, Ucrania y Bielorrusia).

Volver al inicio

Ocultar todos

Cómo conectar tu teléfono

Cómo conectar tu teléfono

¿Es compatible la aplicación NissanConnect con varios teléfonos y controladores?

Sí, puedes conectar varios dispositivos móviles mediante Bluetooth®. Sin embargo, se dará prioridad a la conexión por el orden en que se hayan conectado los teléfonos al vehículo. [*] Nota: si deseas conectar un Android a través Bluetooth después de un iPhone, desconecta el cable USB antes de realizar la nueva conexión.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cómo vinculo mi smartphone al sistema NissanConnect?

Si quieres conectar un iPhone® a un sistema NissanConnect, deberás conectarte con el cable USB. [*] Si dispones de otro modelo de smartphone, conéctalo por Bluetooth®. [*]

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Si conecto mi iPhone® con el cable, se cargará la batería?

¿Cómo puedo saber si mi smartphone es compatible con la aplicación NissanConnect?

Encontrarás una lista de los smartphones compatibles en el sitio web de Nissan.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Las aplicaciones de NissanConnect utilizan la tarifa de datos de mi smartphone?

Sí, las aplicaciones de NissanConnect utilizan tu tarifa de datos para acceder a contenidos y servicios necesarios paras las aplicaciones que utilizas en el vehículo. Se aplicarán las tarifas de datos estándar.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Por qué debo utilizar el cable para conectar mi iPhone?

El sistema operativo de Apple no es compatible con toda la gama de conexiones por Bluetooth®.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cuáles son las acciones para las que debo conectar mi iPhone® con el cable?

Deberás conectarlo con el cable USB para utilizar la aplicación NissanConnect o para reproducir la música almacenada en tu dispositivo. [*]

Volver al inicio

Ocultar todos

Si dos propietarios con un smartphone conectado se encuentran en el mismo vehículo, ¿de qué teléfono se mostrarán los datos de NissanConnect?

Si NissanConnect detecta dos smartphones conectados a través de Bluetooth®, se dará prioridad al teléfono al que le hayas asignado mayor prioridad como dispositivo por Bluetooth.

Volver al inicio

Ocultar todos

Uso

Uso

¿Qué ocurre si una llamada entrante interrumpe una aplicación activa?

Las llamadas entrantes por Bluetooth anulan toda fuente de audio, incluidas las aplicaciones. El sistema volverá a la aplicación que estaba en funcionamiento en el momento de aceptar la llamada entrante.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Puedo establecer distintos POI mediante las solicitudes de servicio de Google?

No, por el momento NissanConnect solo permite una llamada de servicio al mismo tiempo.

Volver al inicio

Ocultar todos

Si mi sistema NissanConnect está activado, ¿aún puedo transferir audio por Bluetooth?

Sí, si tu teléfono admite la reproducción de audio por Bluetooth, puede que funcione con NissanConnect, pero los controles del vehículo pueden ser muy limitados. Si utilizas la aplicación NissanConnect para transferir tus aplicaciones de audio favoritas, podrás utilizar todas las funciones y ver la información y la portada del disco.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿El volumen de datos que utiliza es muy elevado? ¿No supondrá un alto coste de itinerancia?

El uso de datos es muy similar a navegar por las redes sociales con un smartphone y, por tanto, los cargos por datos serán similares según el servicio que tengas contratado en tu teléfono móvil.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Hay algún límite sobre el número de veces que puedo utilizar los servicios?

Por el momento, no. El periodo de prueba gratuito de NissanConnect incluye un uso ilimitado durante el periodo de vigencia.

Volver al inicio

Ocultar todos

Puedo utilizar mis credenciales NissanConnect en el vehículo de un amigo o en un vehículo de alquiler?

No, tus credenciales sirven para que las uses solo en tu vehículo.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿NissanConnect gastará minutos de mi tarifa de voz del móvil?

No, NissanConnect no utiliza datos de voz. En su lugar, transfiere datos mediante el plan de datos 3G del teléfono que tengas contratado con tu proveedor de servicios móviles.

Volver al inicio

Ocultar todos

Solución de problemas

Solución de problemas

He introducido mi ID de usuario y mi contraseña en NissanConnect pero aparece el mensaje de error «este nombre de usuario y esta contraseña ya no pueden utilizarse». ¿Qué debo hacer?

Es posible que el ID de usuario y la contraseña de NissanConnect se hayan introducido en varios vehículos y la cuenta haya sido bloqueada. Llama al Servicio de Atención al cliente de Nissan para recibir ayuda.

Volver al inicio

Ocultar todos

He introducido mi ID de usuario y mi contraseña en NissanConnect pero aparece el mensaje de error «el vehículo ya está siendo utilizado por otro usuario». ¿Qué debo hacer?

Estás intentando activar un sistema que ya ha sido activado, por ejemplo, un vehículo de segunda mano o una radio ya activada por otro usuario. Llama al Servicio de Atención al cliente de Nissan para solucionar este problema.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Por qué no están disponibles los servicios en mi ubicación?

No todos los servicios están disponibles en todos los países.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Por qué el servicio de mi aplicación NissanConnect deja de funcionar a veces?

La aplicación NissanConnect necesita una conexión a Internet estable. Es posible que estés conduciendo por una zona donde tu proveedor de servicios móviles no dispone de una señal de datos suficiente. Si la señal es débil, puedes perder la conexión a Internet de forma intermitente y puede que algunas de las aplicaciones de NissanConnect no funcionen correctamente.

Volver al inicio

Ocultar todos

Aparece el mensaje de error «no se ha podido establecer la conexión de datos». ¿Qué debo hacer?

Tu vehículo no detecta ningún teléfono conectado. Comprueba que el Bluetooth está activado tanto en el teléfono como en el vehículo y que están conectado. Consulta el manual de tu teléfono o el de tu vehículo para obtener más información.

Volver al inicio

Ocultar todos

Gestión de cuentas

Gestión de cuentas

¿Puedo cambiar el correo electrónico que utilicé para iniciar sesión en You+Nissan y en la cuenta de NissanConnect?

Sí, puedes cambiar tu correo electrónico en portales.

Volver al inicio

Ocultar todos

Garantía

Garantía

¿Estos servicios disponen de garantía?

El hardware de NissanConnect está cubierto por la garantía del vehículo Nissan.

Volver al inicio

Ocultar todos

Coste

Coste

¿Cuánto cuesta NissanConnect?

Los servicios de NissanConnect son gratuitos durante los dos primeros años a partir de la primera venta del vehículo. Tras este periodo, se aplicará una cuota de suscripción anual por los paquetes de servicios.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cuánto cuestan los paquetes Connect y Connect Plus tras finalizar el periodo gratuito?

Los precios están aún por determinar.

Volver al inicio

Ocultar todos

Privacidad

Privacidad

¿Debería preocuparme por la seguridad de mis datos personales al conectar mi smartphone a mi sistema NissanConnect?

La conexión de tu smartphone a NissanConnect es segura. El sistema no accederá a los datos personales almacenados en tu smartphone, como la agenda de contactos.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿NissanConnect recopila mi información de facturación?

El sistema NissanConnect no almacena ninguna información sobre facturación.

Volver al inicio

Ocultar todos

Inscripción y activación

Inscripción y activación

¿Puedo registrar mi sistema NissanConnect sin crear una cuenta?

Para poder disfrutar de los servicios gratuitos, es necesario que realices el proceso de registro de NissanConnect. Además, debes crear una cuenta YOU+ para poder registrarte en el sistema NissanConnect.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cuánto se tarda en crear una cuenta de NissanConnect?

El proceso de inscripción es rápido y sencillo. Tan solo consta de tres pasos: regístrate en You+Nissan, activa la plataforma web NissanConnect, y descarga la aplicación NissanConnect. A continuación, conecta tu smartphone (Android mediante Bluetooth, iOS a través de USB). A partir de este momento ya podrás personalizar las aplicaciones y los servicios a tu gusto.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cómo puedo crear y acceder a mi cuenta de la aplicación NissanConnect?

Puedes hacerlo todo desde el portal You+Nissan. La primera vez que lo utilices, You+Nissan te pedirá que crees y actives tu cuenta de NissanConnect. Si deseas acceder posteriormente a la cuenta de NissanConnect, debes ir a: You+Nissan, Mis servicios, Nuevo NissanConnect.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Qué información necesito para crear una cuenta de NissanConnect?

Para crear tu cuenta de NissanConnect, debes registrarte primero en You+Nissan con el VIN (número de identificación del vehículo). Para configurar tu cuenta NissanConnect, deberás introducir tu email y un código de acceso. Deberás utilizar los mismos datos de acceso en tu aplicación NissanConnect.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Por qué debo registrarme en el portal de propietarios You+Nissan?

You+Nissan proporciona a los propietarios un cómodo acceso al portal NissanConnect, así como una gran variedad de servicios y funciones únicamente disponibles para clientes Nissan.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cómo conecto mi smartphone a la aplicación NissanConnect?

Puedes conectar tu iPhone con un USB de Apple. Para teléfono Android puedes conectarte a través de Bluetooth.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Qué teléfonos son compatibles con mi vehículo equipado con NissanConnect?

La mayoría de los teléfonos con Bluetooth pueden conectarse al sistema de manos libres por Bluetooth. Algunos teléfonos también permiten reproducir audio por Bluetooth. No todos los smartphones pueden utilizarse con la aplicación NissanConnect. Puedes comprobar qué teléfonos son compatibles en otra página de este apartado de Ayuda y Asistencia. Nota: es posible que no estén disponibles todos los servicios de NissanConnect en tu teléfono.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Es necesario conectar mi smartphone por cable para inscribirme a NissanConnect?

Solo es necesario si conectas un iPhone® al sistema NissanConnect. En el resto de los casos, el smartphone utilizará una conexión a través de Bluetooth® [*].

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de Google Send-To-Car?

Los servicios de Google son prestados por Google. El servicio “Enviar al coche” no está disponible en todos los países. Comprueba en Google Maps si el servicio “Enviar al coche” está disponible en tu país.

Volver al inicio

Ocultar todos

Aplicaciones y funciones

Aplicaciones y funciones

¿Cómo funciona la aplicación NissanConnect?

Conecta tu smartphone con tu vehículo de modo que puedes enviar diversas aplicaciones, funciones y servicios personalizables en tu vehículo Nissan.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Qué funciones incluirá mi sistema NissanConnect?

NissanConnect es un sistema integrado de audio, navegación [*] y comunicación de última generación que se conecta con tu smartphone para mejorar la experiencia de conducción y ayudar a minimizar las distracciones. NissanConnect se controla mediante una pantalla integrada en el centro del salpicadero e incluye manos libres, sistemas de audio, navegación, una colección de las aplicaciones más populares para smartphone y mucho más.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Puedo utilizar los servicios de la aplicación NissanConnect mientras conduzco?

Sí, todas las aplicaciones de NissanConnect están disponibles mientras el vehículo está en movimiento. Sin embargo, es posible que se limiten algunas funciones para evitar distraer al conductor. Por ejemplo, la función de teclado solo está disponible si el vehículo está parado.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Qué aplicaciones se incluyen en la aplicación NissanConnect?

Puede consultar la lista de las aplicaciones actualmente disponibles en el apartado «Manage My Apps» (Gestionar mis aplicaciones) del portal web de NissanConnect o en la aplicación NissanConnect.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Es necesario descargar ciertas aplicaciones en mi smartphone antes de poder utilizarlas con mi sistema NissanConnect?

El apartado «Manage My Apps» (Gestionar mis aplicaciones) del portal web de NissanConnect y la aplicación NissanConnect mostrarán el icono de un smartphone junto a todas las aplicaciones que deban descargarse de tu tienda de aplicaciones.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Por qué necesito un sistema con aplicaciones de NissanConnect si ya tengo aplicaciones en mi móvil?

Las aplicaciones de tu smartphone se mostrarán en la pantalla de tu vehículo y pueden controlarse mediante NissanConnect, por lo que son más fáciles y seguras de utilizar. Y lo más importante es que se realiza una integración óptima entre la información extraída de las aplicaciones del smartphone y el sistema de navegación, lo que te permite configurar tu trayecto de la forma más fácil posible.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Qué funciones de NissanConnect quedan limitadas al conducir?

La normativa sobre distracciones para conductores obliga a deshabilitar ciertas funciones durante la conducción. Por ejemplo, la función de teclado solo está disponible si el vehículo está parado.

Volver al inicio

Ocultar todos

Seguridad

Seguridad

¿Hasta qué punto es seguro el sistema? ¿Seguro que no supone una distracción para los conductores?

El nuevo NissanConnect cumple con las normas de seguridad más estrictas a este respecto. Además, el equipo de expertos internos de Nissan ha revisado esta tecnología según todas las normas europeas para garantizar un funcionamiento seguro para el cliente.

Volver al inicio

Ocultar todos

¿Funcionan las aplicaciones cuando el vehículo está en marcha? ¿No es un problema para la seguridad?

La funcionalidad está restringida para evitar un uso exhaustivo cuando el vehículo está en marcha. Pero, al igual que al manipular la radio o usar el teléfono móvil, es responsabilidad del conductor velar en todo momento por el control pleno del vehículo.

Volver al inicio

Ocultar todos